به گزارش خبرگزاری مهاجر، کمیساریای عالی سازمان ملل متحد در امور پناهندگان با انتشار اطلاعیهای اعلام کرده است که پناهندگان، افراد آواره و اشخاص بیتابعیت مقیم ایران میتوانند برای دریافت راهنمایی و خدمات حمایتی از طریق مسیرهای رسمی با این نهاد در ارتباط باشند.
بر اساس این اطلاعیه، متقاضیان ابتدا میتوانند با مراجعه به صفحه «خدمات ارائهشده برای پناهندگان و افراد بیتابعیت در ایران» در وبسایت رسمی کمیساریا، اطلاعات مورد نیاز خود را دریافت کنند. در صورتی که پاسخ مورد نظر در این صفحه یافت نشود، چهار روش ارتباطی دیگر در نظر گرفته شده است:
راههای ارتباط با کمیساریا
- تماس تلفنی با شمارههای رسمی کمیساریا
- مراجعه حضوری به نزدیکترین دفتر کمیساریا
- ثبت درخواست از طریق صندوق شکایات مستقر در مرکز پذیرش (ویژه موارد غیر فوری)
- تکمیل و ارسال فرم آنلاین درخواست
کمیساریا اعلام کرده است که به دلیل حجم بالای تماسها، ممکن است خطوط تلفن در برخی ساعات اشغال باشد و زمان انتظار افزایش یابد. همچنین از متقاضیان خواسته شده است از تماسهای تکراری درباره موضوعاتی که قبلاً گزارش شده خودداری کنند، زیرا تمامی درخواستها ثبت و پیگیری میشود.
در این اطلاعیه تأکید شده است که ارسال فرم آنلاین به معنای ثبتنام در کمیساریا یا تضمین دریافت خدمات نیست و به دلیل تعداد بالای درخواستها، امکان پاسخگویی فوری به همه موارد وجود ندارد. همچنین ارسال ایمیلهای تکراری روند رسیدگی را کند کرده و مانع پاسخگویی به موارد ضروری میشود.
کمیساریا بار دیگر یادآور شده است که تمامی اطلاعات ارائهشده از سوی متقاضیان محرمانه تلقی میشود و تنها در صورت نیاز و برای ارائه حمایت بهتر، با شرکای مورد اعتماد به اشتراک گذاشته خواهد شد.
این نهاد بینالمللی همچنین تأکید کرده است که تمامی خدمات آن رایگان است و در صورت درخواست وجه از سوی هر فرد یا نهادی به نام کمیساریا، موضوع باید فوراً گزارش شود.
شماره تماس رسمی کمیساریا در ایران
📞 ۹۰۰۰۰۴۲۷
⏰ یکشنبه تا پنجشنبه، از ساعت ۸:۰۰ تا ۱۶:۰۰
به متقاضیان توصیه شده است هنگام تماس، مدارک هویتی مانند کارت آمایش، گذرنامه، تذکره یا برگه سرشماری را در دسترس داشته باشند و در صورت نیاز، فردی باسواد برای همراهی در زمان تماس کنار آنان حضور داشته باشد.
