به گزارش خبرگزاری مهاجر، کمیساریا در این اطلاعیه تصریح کرده است که هیچ‌گونه فعالیت، ارزیابی یا ثبت‌نامی خارج از محوطه دفاتر رسمی این نهاد انجام نمی‌شود و هرگونه تماس غیرمنتظره جهت ارائه مشاوره، خدمات یا اختصاص کمک‌های مالی نیازمند احراز هویت دقیق است. بر اساس این گزارش، تمامی خدمات و روند پناهندگی و حمایتی کمیساریای عالی سازمان ملل متحد کاملاً رایگان بوده و دریافت هرگونه وجه در قبال این اقدامات غیرقانونی است.
این نهاد از اتباع و پناهندگان خواسته است تا پیش از اطمینان کامل از صحت تماس‌ها از طریق شماره‌های رسمی، از ارائه اطلاعات شخصی، پرداخت پول یا مراجعه به آدرس‌های اعلام‌شده توسط افراد ناشناس خودداری کنند. در اطلاعیه کمیساریا تأکید شده است: در صورت دریافت هر تماس غیرمنتظره یا مشکوک که فرد تماس‌گیرنده خود را نماینده این نهاد معرفی می‌کند، پیش از مراجعه باید از صحت تماس و هویت فرد تماس‌گیرنده اطمینان حاصل شود و با کمیساریا یا سازمان همکار مربوطه از طریق شماره تماس رسمی که از قبل شناخته‌شده و قابل اعتماد است تماس گرفته شود، نه شماره‌ای که فرد ناشناس در اختیار می‌گذارد.
بر اساس این اطلاعیه، تا زمانی که هویت و هدف تماس‌گیرنده مشخص نشده است، افراد نباید به مکان ناآشنا بروند یا دستورهای او را دنبال کنند و نباید اطلاعات شخصی خود را در اختیار فرد تماس‌گیرنده تأیید‌نشده قرار دهند. کمیساریا تأکید کرده است که ممکن است برای پرسیدن سؤال یا تعیین وقت ملاقات با پناهندگان تماس بگیرد، اما صرف ادعای فرد تماس‌گیرنده مبنی بر تماس از طرف کمیساریا به معنای تأیید صحت تماس نیست. در صورت احساس فشار یا خطر، افراد باید تماس را قطع کنند و در صورت نداشتن خطر، شماره فرد تماس‌گیرنده و پیام‌های دریافتی را ذخیره و موضوع را از طریق شماره پذیرش به کمیساریا گزارش دهند.
طی سال‌های اخیر و با افزایش حجم تقاضای اقامتی و پروسه‌های انتقال، گزارش‌های متعددی از سوءاستفاده افراد کلاهبردار از نام و نشانی سازمان‌های بین‌المللی برای دریافت وجه یا سرقت اطلاعات پناهجویان منتشر شده است. نهادهای وابسته به سازمان ملل بارها تأکید کرده‌اند که تعیین وقت، رسیدگی به پرونده‌ها و صدور مدارک صرفاً از طریق سامانه‌ها و خطوط تلفنی ثبت‌شده دفاتر رسمی صورت می‌گیرد و پناهندگان در صورت مواجهه با موارد مشکوک باید موضوع را سریعاً به خطوط پشتیبانی کمیساریا گزارش دهند.